客户背景
沈阳某连锁超市,本地 12 家门店,主营生鲜食品、日用百货。过去 5 年靠传统线下运营,2025 年开始尝试线上订单 + 会员体系。面临:
- 客服压力:日均 300+ 咨询电话,高峰期人工排队 8 分钟
- 会员复购率低:不到 22%,大量会员沉睡
- 促销活动难触达:短信群发转化率低于 2%
为什么选我们
客户考察了 4 家供应商,我们是唯一一家 完全本地化部署 的方案——所有会员数据、订单数据、电话录音全部存储在客户自有服务器。
"我们最担心的是数据安全——会员手机号、消费习惯都在我们服务器上,不能外包给云服务商。辽宁天龙发的本地部署方案正好符合。"
——超市信息部 王经理
实施过程
2026 年 3 月签约,4 月完成部署,5 月上线。
- AI 数字客服:300+ 通话/天,7×24 处理订单查询、门店地址、退换货
- 智能会员管理:根据消费习惯推荐个性化商品,沉睡会员自动激活
- 促销推送:AI 写促销文案 + 智能时段选择,转化率提升到 5%
实际效果
- 客服人力: 8 人 → 4 人 (降 50%)
- 电话平均接听时长: 2 分 30 秒 → 22 秒 (降 85%)
- 会员复购率: 22% → 47% (提升 113%)
- 月营业额: 提升 18%
客户反馈
"以前客服高峰期消费者等得不耐烦会直接挂电话。现在 AI 秒回,留住了一大批潜在订单。最让我们满意的是——所有数据都在我们自己机房,任何时候想导出都可以。"
——超市运营总监 李总
复制价值
这套方案适合 任何有 5+ 门店的连锁零售企业(超市、便利店、药店、化妆品)。我们已经在为同省其他 3 家连锁洽谈中。