客户背景
沈阳某连锁超市,本地 12 家门店,主营生鲜食品、日用百货。过去 5 年靠传统线下运营,2025 年开始尝试线上订单 + 会员体系。
核心痛点
找到天龙发之前,这家超市面临两个难题:
- 客服压力:日均 300+ 咨询电话,高峰期人工排队 8 分钟,客户不耐烦直接挂电话
- 会员复购率低:不到 22%,大量会员沉睡,促销活动短信群发转化率不到 2%
方案设计
2026 年 3 月签约,4 月完成部署。客户最在意的是数据安全——所有会员手机号、消费习惯都存储在客户自有服务器。
三大 AI 数字员工岗位
- AI 数字客服:7×24 在线,处理订单查询、门店地址、退换货,日均接通 320 通
- AI 会员管理:根据消费习惯推荐个性化商品,沉睡会员自动激活
- AI 文案助手:促销推送文案 + 智能时段选择
3 个月数据
真实可量化的成果:
- 客服人力: 8 人 → 4 人 (降 50%)
- 电话平均接听时长: 2 分 30 秒 → 22 秒 (降 85%)
- 会员复购率: 22% → 47% (提升 113%)
- 月营业额: 提升 18%
客户反馈
"以前客服高峰期消费者等得不耐烦会直接挂电话。现在 AI 秒回,留住了一大批潜在订单。最让我们满意的是——所有数据都在我们自己机房,任何时候想导出都可以。",
——超市运营总监 李总
复制价值
这套方案适合任何有 5+ 门店的连锁零售企业(超市、便利店、药店、化妆品)。我们已经在为同省其他 3 家连锁洽谈中。